A concorrência que se verifica no setor bancário, a globalização e a desregulamentação contribuíram para a crescente importância do marketing nos bancos.
O marketing relacional configura-se como uma acertada resposta estratégica.
Ao adicionar este produto poderá acumular 17 pontos com vida. Ao finalizar esta encomenda poderá acumular 17 pontos com vida que poderão ser convertidos num vale de € 1,70.
A gestão das relações que se estabelecem, implicando, como é referido no prólogo, a fidelização, passou a ser uma referência obrigatória em qualquer manual ou livro de marketing, tendo sido objeto de uma persistente e contínua demanda por parte dos marketeer.
Assim, os bancos desenvolvem um esforço de atenção para com os clientes, convidando-os à aquisição de mais e novos produtos, isto é, apostando na venda cruzada.
Uma obra recomendada a gestores, quadros de organizações, docentes e discentes na área da economia, da gestão, do marketing, e a todos aqueles com interesse no sector financeiro.
Estrutura da obra:
Capítulo I - O Marketing
Capítulo II - A Fidelização
Capítulo III - A Venda Cruzada
Capítulo IV - O Sector Bancário Português
Capítulo V - Metodologia
Capítulo VI - Análise dos Dados
Contém anexos, índice de figuras e índice de tabelas.
O autor, Eduardo Ferreira Martins, é licenciado em Economia (UP-FEP) com pós-graduações em Assessoria Fiscal e Laboral. Tem também uma pós-graduação, um mestrado e um doutoramento em Ciências Empresariais (UFP).
Profissionalmente, prestou assessoria a empresas, estando desde a conclusão da sua licenciatura ligado ao sector bancário, sendo actualmente técnico na Caixa Geral de Depósitos.
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