A obra fornece um conjunto de ferramentas de Gestão das Organizações, desde sempre desenvolvidas e utilizadas para gestão de organizações privadas (indústria ou serviços) e que se aplicam na sua totalidade à gestão das organizações públicas, tendo em consideração os objectivos gerais divulgados na RCM95/2003, bem como os eixos prioritários que o programa de reforma administrativa engloba.

É aqui reunido todo um conjunto de experiências, metodologias e exemplos, apreendidos, estudados e reformatados por profissionais nos seus trabalhos práticos, em muitas entidades privadas e públicas, dando um ênfase muito vincado à abordagem por processos, como elemento fundamental para a gestão das Organizações.