A Loja do Cidadão de 2.ª Geração de Penafiel foi inaugurada no passado dia 17 de Novembro e fica localizada no Edifício do antigo museu municipal. Esta Loja do Cidadão funciona aos dias úteis das 9h00 às 16h00 e conta com balcões especializados de serviços públicos, como o Instituto dos Registos e do Notariado, IP, a Segurança Social, a Direcção Regional de Agricultura, um balcão de atendimento municipal, e com um Balcão Multi-serviços (BMS). De referir que o BMS  permite a realização de diversos serviços simples de diferentes entidades da Administração central e do Município. Os cidadãos podem, por exemplo, alterar a morada do seu Cartão de Cidadão, substituir a sua carta de condução ou fazer uma reclamação junto da Direcção Geral do Consumidor.

Com a abertura desta Loja do Cidadão, passam a estar disponíveis 26 Lojas do Cidadão nos concelhos de Águeda, Aveiro, Borba, Braga, Campo Maior, Cantanhede, Coimbra, Faro, Freixo de Espada à Cinta, Guarda, Lisboa (Laranjeiras e Restauradores), Murça, Odivelas, Ovar, Penafiel, Ponte da Barca, Porto, Resende, S. João da Madeira, Santo Tirso, Setúbal, Tavira, Vila Nova da Barquinha, Vimioso e Viseu.

Esta prevista a abertura de mais 21 Lojas nos seguintes concelhos: Alenquer, Amares, Cascais, Castelo Branco, Chaves, Espinho, Gondomar, Guimarães, Leiria, Lisboa (Marvila), Matosinhos, Óbidos, Portimão, Rio Maior, Santarém, Seixal, Serpa, Tarouca, Torres Novas, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.